Общи условия

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ARNOBG.COM

Уважаеми клиенти,

Моля, запознайте се с настоящите Общи условия, преди да използвате онлайн магазина arnobg.com и да направите поръчка. Те уреждат отношенията между търговеца и клиентите във връзка с разглеждането на сайта, регистрацията, заявяването, изработването, заплащането и доставката на предлаганите продукти.

1. Данни за търговеца

Онлайн магазинът arnobg.com, наричан по-долу „Сайтът“ или „Онлайн магазинът“, се управлява от:

  • Фирма: „Ин Дизайн Медия“ ЕООД

  • ЕИК: 201470581

  • Адрес: гр. Варна, ж.к. Младост, бл. 117, вх. 3, ет. 6, ап. 16

  • Имейл: [email protected]

  • Телефон: +359 882 348 966

По-долу дружеството ще бъде наричано „Търговецът“, а лицето, което разглежда сайта или прави поръчка – „Потребител“ или „Клиент“, според контекста.

2. Основни понятия

  • Сайт – интернет страниците на arnobg.com, чрез които се представят и предлагат продукти за покупка.

  • Клиент – физическо или юридическо лице, което посещава сайта, създава профил, изпраща запитване или прави поръчка.

  • Потребител – физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

  • Профил – потребителски акаунт, създаден чрез регистрация в сайта.

  • Поръчка – заявка за закупуване на един или повече продукти, изпратена чрез функционалностите на онлайн магазина.

  • Продукт – стока, представена в сайта и предлагана за продажба.

  • Персонализиран продукт – продукт, изработен или отпечатан според индивидуалните указания на клиента, например с предоставени снимки, текстове, имена, дати или избран дизайн.

  • Договор от разстояние – договор за покупко-продажба, сключен между Търговеца и Клиента чрез средствата за комуникация от разстояние.

  • Съдържание – текстове, изображения, графични елементи, дизайн, лога и други материали, публикувани на сайта.

3. Предмет и приемане на Общите условия

Настоящите Общи условия определят правилата за използване на сайта и условията, при които Търговецът приема и изпълнява поръчки.

С използването на сайта Клиентът се задължава да спазва приложимите законови разпоредби и да не извършва действия, които нарушават правата на Търговеца или на трети лица.

При изпращане на поръчка Клиентът потвърждава, че е имал възможност да се запознае с настоящите условия. Когато законът изисква изрично съгласие или потвърждение, то се предоставя чрез съответната функционалност на сайта.

Търговецът може да актуализира Общите условия при промени в дейността, функционалностите на сайта или законовите изисквания. Промените се публикуват на тази страница и се прилагат занапред. За вече сключени договори се прилагат условията, действащи към момента на сключването им, освен когато законът предвижда друго.

4. Информация за продуктите

В сайта се предлагат продукти, описани чрез текстове, характеристики и изображения. За всеки продукт, доколкото е приложимо, се посочват основните му характеристики, цена и възможности за избор или персонализация.

Изображенията имат за цел да представят продукта възможно най-точно. Възможни са незначителни разлики във възприемането на цветовете поради настройките на мониторите, телефоните, браузърите и използваните устройства. Това не освобождава Търговеца от задължението да достави продукт, съответстващ на договорените характеристики.

Когато продуктът предлага избор на размер, формат, оформление, снимка, текст или друга опция, Клиентът следва внимателно да провери избраните параметри преди изпращане на поръчката.

Търговецът си запазва правото да актуализира продуктовия каталог, описанията и цените. Промените не засягат поръчки, които вече са приети, освен ако страните не се договорят друго или законът не изисква друго.

5. Регистрация и потребителски профил

В сайта може да бъде предоставена възможност за създаване на потребителски профил. При регистрация Клиентът следва да въведе точни и актуални данни.

Клиентът е отговорен за опазването на данните за достъп до профила си и следва да не ги предоставя на други лица. При съмнение за неоторизиран достъп е препоръчително незабавно да уведоми Търговеца.

Търговецът може да ограничи достъпа до профил или функционалност при установена злоупотреба, опит за измама, нарушение на закона или действия, които застрашават сигурността на сайта. Когато е приложимо, Клиентът се уведомява за причината, при спазване на законовите изисквания.

6. Изпращане и потвърждаване на поръчка

Поръчката се подава чрез избиране на желаните продукти, попълване на необходимите данни и изпращане на заявката през сайта.

Преди финализиране Клиентът следва да провери съдържанието на поръчката, количествата, избраните характеристики, данните за доставка и показаната крайна цена.

Автоматичното съобщение за получена поръчка потвърждава нейното постъпване в системата, но не непременно означава, че тя вече е приета за изпълнение. При необходимост Търговецът може да се свърже с Клиента по телефон или имейл за уточняване на подробности.

Поръчката се счита за приета за изпълнение след потвърждение от Търговеца или след друго ясно действие, което показва приемането ѝ, съобразно начина на работа на сайта.

Търговецът може да поиска допълнителна информация, когато предоставените данни са непълни или има основателна причина да се провери поръчката. Ако тя не може да бъде изпълнена, Клиентът се уведомява своевременно. При получено плащане за неизпълнена поръчка сумата се възстановява съгласно приложимите правила.

7. Персонализирани продукти и предоставени файлове

При поръчка на продукт с индивидуален дизайн Клиентът носи отговорност за точността на предоставените данни, включително имената, датите, текстовете, снимките и останалите избрани елементи.

Преди да изпрати поръчката, Клиентът следва внимателно да провери въведената информация. Ако е необходима корекция след потвърждаване на поръчката, тя трябва да бъде заявена възможно най-скоро. Възможността за промяна зависи от етапа на обработка и изработка.

Търговецът може да откаже материал, който очевидно нарушава закона, правата на трети лица или съдържа заплашително, незаконно или дискриминационно съдържание.

Клиентът декларира, че има право да използва предоставените за изработка снимки, изображения, текстове и други материали. Той не следва да изпраща материали, чието използване нарушава авторски права, права върху личния образ, търговски марки или други защитени права.

Предоставените файлове се използват за обработване и изпълнение на съответната поръчка и за други цели само когато има подходящо правно основание.

8. Цени и плащане

Цените на продуктите се показват в сайта в евро. Крайната стойност на поръчката се определя според избраните продукти, количества, персонализация и приложимите разходи за доставка, които се показват на Клиента преди приключване на поръчката.

Търговецът полага усилия информацията за цените да бъде точна и актуална. При установена очевидна техническа грешка, която засяга цената или характеристиките на продукта, Търговецът се свързва с Клиента за уточнение преди изпълнение на поръчката.

Плащането се извършва чрез методите, които действително са активни и са показани в сайта при приключване на поръчката. Клиентът следва да провери избрания метод и всички показани условия преди потвърждаване.

Възможно е банки или платежни доставчици да начисляват такси съгласно собствените си тарифи. Търговецът не определя таксите на тези външни доставчици.

9. Доставка

Доставките се извършват чрез куриерска фирма Спиди (Speedy) до посочен от Клиента адрес или офис, когато съответните възможности са налични при финализиране на поръчката.

Клиентът е длъжен да предостави коректни данни за получателя, телефонен номер и адрес или избран офис. Грешни или непълни данни могат да доведат до забавяне или невъзможност за доставка.

Цената и ориентировъчният срок за доставка се посочват при поръчката или се определят съгласно условията на куриера. Срокът за доставка може да зависи от населеното място, натовареността на куриера, наличността на продуктите и времето, необходимо за персонализирана изработка.

Когато продуктът се изработва индивидуално, срокът за изработка и срокът за доставка са различни периоди. При необходимост от уточнение Търговецът информира Клиента за очакваното изпълнение.

При получаване Клиентът следва да провери пратката и опаковката. При видими транспортни повреди е препоръчително незабавно да уведоми куриера и да поиска съставяне на протокол. Липсата на такъв протокол сама по себе си не лишава потребителя от законовите му права спрямо Търговеца.

10. Отказ от договор, връщане и замяна

Когато Клиентът е потребител, правото на отказ от договор от разстояние се упражнява при условията и в сроковете, предвидени в Закона за защита на потребителите.

По общото правило потребителят разполага с 14-дневен срок за отказ, считано от получаването на стоката, освен в случаите, за които законът предвижда изключение.

Важно за персонализираните продукти: правото на отказ не се прилага за стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания, включително стоки с персонализирани снимки, надписи, имена, дати или друг индивидуален дизайн, когато са налице законовите предпоставки за това изключение.

Това изключение не отменя правата на Клиента при дефект, повреда, несъответствие с поръчката или друго нарушение на законовите изисквания. В такива случаи Клиентът може да предяви рекламация по установения ред.

Когато правото на отказ е приложимо, Клиентът трябва да изпрати недвусмислено заявление до Търговеца в законовия срок. Стоката се връща съгласно законовите правила и инструкциите за връщане. Разходите по връщането са за сметка на потребителя, когато законът допуска това и Клиентът е бил надлежно информиран.

Възстановяването на суми при валидно упражнен отказ се извършва в предвидените от закона срокове и по съответния допустим начин.

11. Рекламации и законова гаранция за съответствие

Търговецът отговаря за съответствието на стоките съгласно приложимото потребителско законодателство.

При получаване на продукт с дефект, повреда или несъответствие Клиентът следва да се свърже с Търговеца на посочените телефон или имейл и да опише проблема. За по-бързо разглеждане може да приложи номер на поръчка и снимки, когато това е подходящо.

Рекламациите се разглеждат по реда и в сроковете, предвидени в закона. В зависимост от конкретния случай потребителят може да има право на привеждане на стоката в съответствие, замяна, намаляване на цената или разваляне на договора при законовите условия.

Търговецът не може да поставя изисквания, които ограничават права на потребителя, предоставени му от задължителните законови разпоредби.

12. Авторски права и съдържание на сайта

Текстовете, графичните оформления, снимките, дизайните, логата и другите материали в сайта са защитени съгласно приложимото законодателство, когато са обект на права на интелектуална собственост.

Без предварително разрешение от правоимащото лице не се допуска копиране, публикуване, разпространение или използване на съдържанието на сайта извън допустимите от закона случаи.

Поръчването на продукт не предоставя автоматично на Клиента права върху дизайна, графичните шаблони или други защитени материали на Търговеца, освен ако изрично не е уговорено друго.

13. Лични данни и бисквитки

Личните данни на Клиентите се обработват съгласно приложимото законодателство и Политиката за защита на личните данни, публикувана в сайта.

В зависимост от конкретната поръчка данните могат да бъдат използвани за регистрация на профил, обработка и доставка на поръчки, счетоводни задължения, комуникация с Клиента и разглеждане на рекламации.

Сайтът може да използва бисквитки и технологии за измерване и рекламиране, включително Meta Pixel. Технологии, за които се изисква предварително съгласие, следва да се активират съгласно приложимите правила за защита на данните и електронната поверителност.

Подробна информация е изложена в Политиката за защита на личните данни и, когато е приложимо, в Политиката за бисквитките.

14. Комуникация с Клиента

Търговецът може да използва предоставените данни за контакт, за да изпраща съобщения, свързани с поръчката, плащането, изработката, доставката, рекламация или друго необходимо действие по договора.

Съобщения с рекламно съдържание се изпращат само при наличие на приложимо правно основание и при спазване на правилата за директен маркетинг. Клиентът може да оттегли дадено съгласие или да възрази срещу директен маркетинг по предвидения от закона ред.

15. Права на търговецът

  • Да определя начините на плащане – например с наложен платеж, банкова карта или банков превод, когато това е съобразено със законовите изисквания.

  • Да определя условията за поръчка – минимално количество, срок за изработка, начин на доставка и други предварително обявени условия.

  • Да изисква заплащане на поръчката – клиентът е длъжен да изпълни договореното плащане, когато поръчката представлява валидно сключен договор.

  • Да изисква плащане предварително – например за персонализирани продукти, ако това е ясно посочено преди поръчката и клиентът се е съгласил.

  • Да откаже да приеме нова поръчка при определени обективни условия, например ако не може да я изпълни или има основателни причини да не сключи договор. Не може обаче произволно да нарушава вече сключен договор.

  • Да търси дължими суми по законов ред, когато клиентът не изпълнява валидно поето задължение.

16. Ограничения на отговорността

Търговецът полага разумни усилия сайтът да работи правилно и информацията в него да бъде актуална. Въпреки това не може да гарантира, че достъпът до сайта ще бъде непрекъснат или че няма да възникнат временни технически проблеми.

Търговецът не отговаря за забавяния, причинени от обстоятелства извън неговия разумен контрол, включително прекъсване на външни услуги или действия на куриер, доколкото законът допуска това. Това не ограничава задължителните права на потребителите.

Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава отговорност, която по закон не може да бъде изключена или ограничена.

17. Жалби, спорове и приложимо право

При въпроси, проблеми с поръчка или несъгласие Клиентът може първо да се свърже с Търговеца:

Търговецът ще положи усилия спорът да бъде разрешен по взаимно съгласие. Потребителят запазва правото си да се обърне към компетентните органи, включително Комисията за защита на потребителите (КЗП), или към съда.

За неуредените в настоящите условия въпроси се прилага действащото българско законодателство и приложимото право на Европейския съюз.

18. Заключителни разпоредби

Ако отделна разпоредба от тези Общи условия бъде призната за неприложима, това не прави автоматично останалите разпоредби невалидни.

Актуалната версия на Общите условия е тази, публикувана на arnobg.com към съответния момент. При въпроси относно съдържанието им Клиентът може да използва посочените данни за контакт.